Merasa Tertipu

Hari ini gw mau sedikit berbagi unek-unek tentang pulsa HP. Langsung aja tanpa perlu basa-basi dan panjang lebar (padahal ini malah jadi panjang kayanya :p), jadi gini waktu hari Senin, 12 Maret 2007 seorang Andri Tanoto mengisi pulsa XL di toko-pulsa-langganannya-di-dekat-rumah. Perlu diingat bahwa ini adalah toko langganan gw. Nah, berhubung gw kan pake nomor XL jadi setiap bulan gw pasti isi pulsa XTRA 100.000 rupiah. Sekedar informasi, program XTRA ini menyediakan 100 sms GRATIS/hari ke sesama XL. Seperti biasa, si penjaga toko menyuruh gw menuliskan nomor XL gw di sebuah buku (TANPA menyuruh gw menulis apapun lagi, INGAT tanpa menyuruh menulis apapun lagi!!!). Kemudian dia memberi gw bon pengisian pulsa tersebut dengan tulisan “Pulsa XL 100rb XTRA”. Setelah beberapa menit pulsa pun masuk dengan informasi dari customer service bahwa transaksi telah berhasil dan pulsa terisi 100.000 rupiah.

Nah, hari Jumat, 16 Maret 2007 kemarin, gw iseng-iseng cek pulsa dan ternyata eh ternyata: PULSA GW UDAH BERKURANG BANYAK BANGET. Setelah diselidiki lebih lanjut, ditariklah sebuah kesimpulan bahwa toko itu telah SALAH mengisi pulsa gw dengan pulsa XL yang REGULER bukan XTRA. Waaa…Gw sebagai konsumen yang jelas merasa tertipu, segera balik lagi ke toko tersebut pagi ini. Setelah sampai di sana dengan niat melakukan komplain (sialnya bon udah gw buang gara-gara gw PERCAYA sama toko itu dan ngerasa ga ada gunanya menyimpan bon seperti itu), gw ceritain secara baik-baik masalah ini. Nah masalah muncul di sini, intinya dia gamau tau tentang masalah ini dan ujung-ujungnya dia malah bilang gini ,”Nah, makanya laen kali jangan terlalu percaya (maksudnya sama toko ini)”. Kesel ga coba dibilangin gitu, padahal niat gw kan bae, gw percaya sama dia yang selama ini jadi langganan gw ngisi pulsa makanya bon juga langsung gw buang ketika transaksi berhasil. Parah! Akhirnya gw keluar dari toko itu dengan amat sangat kesal dan berjanji GA AKAN PERNAH beli pulsa lagi di toko itu, selain itu gw juga langsung memperingati keluarga yang emang suka beli pulsa di toko itu.

Setelah gw pikir-pikir, mungkin si pemilik toko perlu belajar manajemen tentang bagaimana service (pelayanan) merupakan salah satu kunci sukses sebuah usaha. Selain itu, dia kayanya perlu juga tau kalo ada istilah ARPU (Average Revenue per User), nah kalo dia udah kehilangan setidaknya 4 pelanggan (keluarga gw jumlahnya 4 orang) berarti income dia per tahun bakal berkurang. MUNGKIN  kalo dia emang udah belajar tentang dua hal tersebut, dia berpeluang untuk jadi CEO sebuah perusahaan, tapi ya maklum ajalah mungkin karena dia emang belum sempet belajar jadi aja dia masih berkutat dengan toko pulsanya itu. Kalo kata Pak Joko Siswanto ,dosen KPB gw, dia masih ada di kuadran ‘S’-Self Employee belum ke kuadran ‘B’-Business Owner. Hehe.

Moral dari cerita:
1. Kalo udah isi pulsa sebaiknya pastikan kalo pulsa kita emang terisi sesuai dengan yang kita maksud.
2. Jangan terlalu percaya sama toko pulsa kaya gitu, apalagi yang berbentuk kios kecil.
3. Lain kali, kalo isi pulsa XL mending di gerai resmi XL karena lebih terjamin dan yang jaganya biasanya si mba SPG yang cantik-cantik.